سياسة الاستبدال والإرجاع – لابتوب هوم
مقدمة
نحرص في لابتوب هوم على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استبدال وإرجاع واضحة تضمن حقوق العميل وتوضح التزامات المتجر بما يتناسب مع طبيعة المنتجات الإلكترونية وأجهزة الكمبيوتر.
أولاً: الأحكام العامة
- يشترط للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الإرجاع إبراز فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء من لابتوب هوم.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، مع جميع الملحقات (الكرتون، الشواحن، الكابلات، الكتيبات، الهدايا إن وجدت).
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد المبلغ في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج أو الفاتورة.
- لا تُقبل المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام، أو كسر، أو عبث، أو إصلاح خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال التي لا يكون سببها عيباً مصنعياً (مثل تغيير الرأي)، بينما يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت العيب المصنعي وفق تقرير القسم الفني.
ثانياً: سياسة اللابتوبات
1. اللابتوبات المستعملة
- مدة الضمان على اللابتوبات المستعملة هي 15 يوماً من تاريخ الشراء.
- في حال وجود مشكلة فنية أو عيب مصنعي خلال أول 15 يوماً:
- يتم التبديل الفوري بجهاز آخر مماثل أو قريب المواصفات (حسب التوفر)، أو
- إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ المدفوع.
- بعد انتهاء مدة 15 يوماً لا يحق الإرجاع أو الاستبدال، ويقتصر التعامل على الصيانة والإصلاح المدفوع أو حسب ما هو مبين في وثيقة الضمان.
2. اللابتوبات الجديدة
- مدة الضمان على اللابتوبات الجديدة هي 6 أشهر من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الفاتورة أو وثيقة الضمان.
- خلال أول 15 يوماً من تاريخ الشراء:
- في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة فنية مؤكدة من القسم الفني، يحق للعميل التبديل الفوري بجهاز جديد مماثل أو إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ المدفوع.
- بعد مرور 15 يوماً وحتى نهاية مدة الضمان:
- يتم استقبال الجهاز للصيانة والإصلاح عبر مراكز الخدمة المعتمدة، ولا يحق الإرجاع النقدي إلا إذا تعذر الإصلاح أو تكرر نفس العيب بشكل جوهري وفق تقرير فني معتمد.
ثالثاً: أجهزة الديسكتوب (جديدة ومستعملة)
- يوضح نوع الجهاز (جديد أو مستعمل) وفترة الضمان في الفاتورة أو صفحة المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان يتم فحص الجهاز من قبل القسم الفني، ويتم استبدال الجهاز أو إصلاحه حسب طبيعة العيب وما يراه القسم الفني مناسباً.
- تطبق على أجهزة الديسكتوب نفس الشروط العامة المتعلقة بحالة الجهاز، الفاتورة، والملحقات.
رابعاً: الإكسسوارات والملحقات
يشمل ذلك:
الماوسات، الكيبوردات، السماعات، الكابلات، بطاريات اللابتوبات (مارفل وغيرها)، بطاريات الليثيوم، الحقائب، تجهيزات المطبخ، وحدات التخزين الخارجية، ووحدات التخزين الداخلية.
1. الإكسسوارات (ماوس، كيبورد، سماعات)
- الضمان على هذه المنتجات يكون حسب سياسة الشركة المصنعة (البراند)، كما هو موضح على العبوة أو في صفحة المنتج أو وثيقة الضمان.
- يحق الاستبدال أو الإصلاح خلال فترة الضمان في حال وجود عيب مصنعي فقط، بشرط عدم وجود آثار سوء استخدام أو كسر أو عبث بالمنتج، وإرجاع المنتج مع كامل الملحقات والتغليف قدر الإمكان.
2. الكابلات
- الضمان على الكابلات يكون حسب البراند الموضح على القطعة أو في صفحة المنتج.
- يتم استبدال الكابل في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان، مع الالتزام بباقي الشروط العامة.
3. بطاريات اللابتوبات (مارفل) وبطاريات الليثيوم
- تطبق على هذه المنتجات سياسة الضمان الخاصة بالعلامة التجارية كما هو موضح على العبوة أو الفاتورة.
- يتم استبدال البطارية أو التعامل معها حسب شروط الضمان في حال ثبوت عيب مصنعي خلال الفترة المحددة، بناءً على تقرير فني.
4. الحقائب
- تقبل الحقائب للاستبدال أو الإرجاع في حال وجود عيب في الخياطة أو السحاب أو العجلات أو أي عيب تصنيعي واضح، أو في حال عدم مطابقة اللون أو الموديل للمذكور في الطلب.
- يجب أن تكون الحقيبة بحالة قريبة من الأصلية وغير مستخدمة استخداماً مفرطاً ومع التغليف قدر الإمكان.
5. تجهيزات المطبخ
- يتم تحديد مدة الضمان لكل جهاز في الفاتورة أو صفحة المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي يتم فحص الجهاز من القسم الفني، ثم إما إصلاح الجهاز ضمن فترة الضمان أو استبداله بجهاز مماثل إذا تعذر الإصلاح أو تكرر نفس العيب.
6. وحدات التخزين (داخلية وخارجية)
- يشترط أن تكون وحدات التخزين خالية من الكسر أو الحرق أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التوصيل الخاطئ.
- في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان المحددة يتم استبدال الوحدة أو إصلاحها حسب تقرير القسم الفني.
- المتجر غير مسؤول عن فقدان البيانات المخزنة على وحدات التخزين، ويتحمل العميل مسؤولية أخذ نسخ احتياطية من بياناته الهامة قبل تسليم الوحدة للصيانة أو الاستبدال.
خامساً: آلية طلب الاستبدال أو الإرجاع
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع من خلال:
- زيارة أحد فروع لابتوب هوم (إن وجدت)، أو
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني المعلن في الموقع.
- بعد تقديم الطلب يتم تسجيله وإبلاغ العميل بالخطوات المطلوبة (إحضار المنتج، شحنه إلى المتجر، تعبئة نموذج، إلخ).
- يقوم القسم الفني بفحص المنتج خلال مدة معقولة، ثم يتم إبلاغ العميل بالنتيجة (قبول أو رفض الاستبدال أو الإرجاع) مع توضيح السبب.
- في حالة الموافقة على الإرجاع يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان وخلال مدة يتم تحديدها في النظام المالي للمتجر، مع إمكانية خصم تكاليف الشحن أو أي رسوم دفع إلكتروني إن وجدت في الحالات التي لا يكون سبب الإرجاع فيها عيباً مصنعياً.